1. Introducción
En CyberAssistPro, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con todos nuestros productos y servicios. Esta política de reembolso está diseñada para proporcionar claridad sobre cuándo y cómo se pueden realizar reembolsos por las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y está sujeta a cambios. Le recomendamos que revise regularmente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.
2. Política general de reembolso
CyberAssistPro ofrece reembolsos completos para la mayoría de los productos y servicios adquiridos directamente de nuestro sitio web dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, siempre que se cumplan las condiciones especificadas en esta política.
Para productos digitales descargables o servicios que han comenzado a prestarse, pueden aplicarse restricciones adicionales como se detalla a continuación.
Todos los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario.
3. Condiciones para los reembolsos
3.1 Productos digitales
Para productos digitales (como e-books, cursos en línea, software o recursos descargables), ofrecemos reembolsos bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra.
- El producto digital no ha sido descargado o accedido. Una vez que un producto digital ha sido descargado o accedido, generalmente no es elegible para reembolso debido a la naturaleza del producto.
- En casos donde el producto digital presenta errores técnicos significativos que impiden su uso según lo previsto, podemos ofrecer reembolsos caso por caso, incluso después de la descarga.
3.2 Suscripciones y servicios continuos
Para suscripciones y servicios continuos, nuestra política de reembolso es la siguiente:
- Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento, pero los reembolsos solo se emitirán dentro de los primeros 14 días de la suscripción inicial o renovación.
- Los reembolsos serán prorrateados según el uso del servicio durante el período de suscripción.
- No se ofrecen reembolsos para períodos de suscripción parcialmente utilizados después de los primeros 14 días.
3.3 Servicios de consultoría o personalizados
Para servicios de consultoría, formación personalizada u otros servicios a medida:
- Los depósitos o pagos por adelantado para servicios personalizados generalmente no son reembolsables una vez que el trabajo ha comenzado.
- Si se cancela antes de que comience el trabajo, podemos ofrecer un reembolso parcial o completo, dependiendo de los recursos ya comprometidos.
- Para servicios programados que se cancelan con menos de 48 horas de anticipación, se puede aplicar una tarifa de cancelación.
4. Exclusiones de la política de reembolso
Hay ciertas situaciones donde no se ofrecen reembolsos:
- Compras realizadas hace más de 14 días, excepto cuando lo exija la ley aplicable.
- Productos digitales que han sido descargados, accedidos o utilizados.
- Servicios que se han prestado en su totalidad.
- Productos o servicios obtenidos a través de ofertas promocionales especiales marcadas como "no reembolsables".
- Cargos por transacciones, impuestos u otras tarifas no relacionadas directamente con el producto o servicio.
- Casos donde se ha determinado un uso fraudulento o abusivo de nuestra política de reembolso.
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Contacto inicial: Envíe su solicitud de reembolso a través de alguno de los siguientes métodos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Formulario de contacto en nuestro sitio web
- Teléfono: +446651806216 (durante horas laborables)
- Información requerida: Incluya la siguiente información en su solicitud:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Número de pedido o referencia de transacción
- Producto o servicio específico para el que solicita reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación relevante (como capturas de pantalla de errores)
- Confirmación: Recibirá un acuse de recibo de su solicitud dentro de las 48 horas laborables.
- Revisión: Revisaremos su solicitud según nuestra política de reembolso y le informaremos de nuestra decisión, generalmente dentro de los 5 días laborables.
- Procesamiento: Si se aprueba, procesaremos su reembolso en un plazo de 10 días laborables desde la aprobación.
6. Plazos de procesamiento de reembolsos
Una vez que se ha aprobado un reembolso, los plazos de procesamiento son los siguientes:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días laborables para que aparezca en su estado de cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
- PayPal u otros métodos electrónicos: 3-5 días laborables.
- Transferencias bancarias: 7-14 días laborables, dependiendo de su ubicación e institución bancaria.
Tenga en cuenta que estos plazos son estimaciones y pueden variar según varios factores, incluidos los procedimientos de su banco o proveedor de servicios de pago.
7. Disputas y resolución de problemas
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso o tiene alguna pregunta sobre esta política, le animamos a contactarnos directamente para resolver cualquier problema.
Para disputas o consultas relacionadas con reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Nos esforzamos por resolver todas las disputas de manera justa y eficiente, y trabajaremos con usted para encontrar una solución satisfactoria dentro de los límites de esta política.
8. Reembolsos por problemas técnicos
Entendemos que los problemas técnicos pueden ocurrir ocasionalmente. Si experimenta problemas técnicos significativos con nuestros productos o servicios que impiden su uso según lo previsto:
- Intente primero resolver el problema con nuestro equipo de soporte técnico.
- Si el problema no puede resolverse en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso incluso fuera de nuestro período estándar de reembolso.
- Proporcionamos documentación detallada del problema, incluidas capturas de pantalla o registros de error cuando sea posible.
Las solicitudes de reembolso basadas en problemas técnicos se evalúan caso por caso, teniendo en cuenta la naturaleza del problema, los intentos de resolución y otras circunstancias relevantes.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política de reembolso de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, nuevos productos o servicios, o cambios en la legislación aplicable.
Los cambios en esta política entrarán en vigor cuando se publiquen en esta página, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior se modificará en consecuencia.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán según la política vigente en el momento de la compra. Le recomendamos que revise esta política cada vez que realice una compra.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, no dude en contactarnos:
CyberAssistPro
725 Patel Estate, New Jasmineland, CR2 8EN
Email: [email protected]
Teléfono: +446651806216
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora local), y responderá a su consulta lo antes posible.
